CS
유저가 오퍼월에서 광고 참여를 완료했으나 보상을 받지 못하여 CS가 들어온 건 입니다.
광고주에서 포스트백을 전송하지 못하는 이유는 다양한 원인이 있지만 보통 아래의 사유로 인해 발생합니다.
고객의 광고 참여에 문제가 있는 경우
유형 | 상세 |
최초가 아닌 경우 | - 최초 조건이 걸려 있는 광고 (ex. 최초 설치, 실행, 가입, 구매 등) 이나 이전에 참여한 적이 있는 경우- 타 오퍼월 서비스에서 이미 보상을 받은 적이 있는 경우 |
조건 미달성, 중도 이탈 | - 주어진 광고 참여 조건을 만족하지 않은 경우- 광고 참여 도중 페이지를 중도 이탈하거나 하여 완전하게 광고를 참여하지 않은 경우 |
참여인정시간 경과 | - 광고 클릭 후 정해진 참여 인정 시간 (보통 24시간) 이 후 액션을 완료한 경우 |
ATT 팝업 미허용 (iOS에 한함) | - 광고주 앱 서비스에서 “추적 허용” 을 하지 않은 경우 |
어뷰징 (부정참여) | - 트래커 또는 광고주 서버에서 특정 사용자의 비정상 행위를 감지하여 블랙리스트에 등재 된 경우 |
광고주(트래커)에 문제인 경우
유형 | 상세 |
광고 세팅 이슈 | - URL 및 트래커 설정에 문제가 있는 경우 |
광고주 서비스의 내부 오류 | - 트래커는 올바르게 세팅 되어 있지만 광고주 서비스에서 장애나 로직에 문제가 있는 경우 |
포스트백 유실, 지연 | - 광고주 서버나 트래커에서 정상 참여자에게 일시적으로 포스트백을 날려 주지 못하거나 상당히 지연되는 경우 |
CS 처리 확인 시트
1.
아래 시트에서 매체/제휴사별 CS 처리 후 일자별로 O/X 표시 기입
SDK / API CS 처리 방식 차이
•
SDK: 그린피에서 만든 UI가 탑재되며 광고 운영 및 CS 모두 그린피 운영팀에서 처리
◦
SDK 오퍼월 내에는 유저가 직접 CS 문의할 수 있는 페이지를 만들어 둠
◦
문의하기 페이지에서 유저 정보, 문의하는 캠페인 정보 등을 기입하여 문의하기 버튼을 누르면,. 그린피 운영자 어드민에 자동으로 데이터가 쌓여 운영자가 직접 CS 처리 및 유저에게 처리 내용을 안내드릴 수 있음
•
API : 그린피에서 광고 정보에 대한 값만 JSON 형태로 API로만 제공하다보니 운영하다 생기는 CS건에 대한 페이지는 직접 매체사에서 구현하고 있고, 만든 CS 문의 페이지에서 들어온 데이터 (유저 정보, 문의하는 캠페인 정보 등은 그린피 운영팀에게 메일 혹은 구글 시트에 업데이트
◦
그린피 운영 담당자는 데일리로 유저 참여 여부 체크
SDK CS 처리 경로
확인 경로 : SDK > CS
CS 처리방법:
1.
CS 발생 시 광고가 어느 제휴사를 통해 노출된 건인지 확인
(예: TNK, GMO-TECH, PINCRUX, AppsFlyer, 엔스테이션 등 API 제휴사)
2.
제휴사 구글 시트 내 "그린피 문의" 시트에 아래 정보를 기재
•
캠페인명
•
ADID / IDFA
•
유저 정보 (확인 가능한 범위 내)
즉 제휴사에게 아래 내용을 확인 요청드리고자 CS를 남김
해당 유저 광고 정상적으로 참여한것이 맞는지, 정상 참여가 확인되면 그린피에서 CS 건에 대해 수동 리워드 지급 처리
제휴사 CS 처리
반대로, 그린피에서 광고를 제휴사(매체사)로 송출한 건에 대해 유저가 "광고에 정상 참여했으나 리워드를 지급받지 못했다"는 CS를 남긴 경우,
제휴사 측에서 CS 확인 및 업데이트를 완료했다면 아래와 같이 유저 정보 기록
그린피는 전달받은 ADID를 기준으로 클릭로그에서 확인
직광고 캠페인의 경우에는 광고주 측에 추가 확인이 필요
광고주 CS 시트로 가서 유저 정보 안내하고, 정상 참여로 확인될 경우에는 해당 CS 건에 대해 수동 리워드 지급 처리.
광고주 CS 시트
2026 그린피팀 문서 (내부용) > CS 시트 내 분홍색 표기 가 모두 직광고
해당 시트는 광고주 / 대행사도 모두 같이 확인하는 시트로 유저 정보 잘 기록 후 메일로 안내
메일 예시)
